El material en este curso describe el programa de auditoría utilizado para identificar aquellas áreas potenciales en donde los planes no están operando según las necesidades de los asegurados y proveedores, por lo que ponen en riesgo la marca de la Blue Cross Blue Shield.    El mismo evalúa el desempeño operacional y de servicio de los planes azules a través de las funciones en el procesamiento de suscripción, reclamaciones y servicio al cliente.